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Corporativo. Morelos 84 Centro. CP 44100. Guadalajara, Jal. Mex. 

Teléfono. (33) 3109 7857

Email. info@carolinavazquez.com

Horario de Atención. Lunes a Viernes 10 am. a 6 pm.

 

Estatus de tu compra 

Para preguntas relacionadas con tu orden, revisa tu estatus en línea o contáctanos por teléfono.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué debo hacer para registrarme como cliente?

Para realizar tu registro deberás capturar tu nombre, correo electrónico, contraseña, o bien, al final de tu primera compra, puedes capturar tu contraseña y generar tu perfil.

 

¿Qué necesito para comprar por internet?

Es muy sencillo, sólo debes registrarte en el portal con tus datos personales y personalizar tu compra, por ejemplo:

  • La dirección de entrega y el nombre de la persona que recibirá los productos
  • Y por último, tu forma de pago

Si requieres factura, te solicitaremos: Razón Social, R.F.C. y Dirección Fiscal. Posterior a la confirmación de pago, en un máximo de 2 (dos) días hábiles haremos llegar la factura vía correo electrónico.

 

¿Cuáles son los pasos para realizar una compra en carolinavazquez.com?

Es muy fácil, primero deberás seleccionar el producto que vayas a adquirir, y llevar a cabo los siguientes pasos:

  • Bolsa de compra. Aquí se enlistarán los productos que hayas seleccionado.
  • Detalle de compra. En este apartado podrás ver el detalle de los artículos que seleccionaste, como: cantidad a comprar, promociones que aplican, esquemas de pago o eliminar el producto e iniciar el proceso de compra con tu cuenta.
  • Datos de envío. Aquí indicarás la dirección de entrega de tus productos.
  • Formas de pago y facturación. En este apartado nos indicarás cómo realizar el pago de tus productos e ingresar los datos de facturación en caso de requerirla.
  • Orden de compra. Te daremos el resumen de tu compra y el número de orden para el seguimiento de la misma.

 

¿Cómo realizo el pago de mi Orden de Compra?

Puedes hacerlo con tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, pasarán por un proceso de validación, se solicitarán datos y/o documentación con el cliente o la institución bancaria, con el fin de validar los datos personales del titular de la tarjeta.

También tienes la opción de pago con PayPal y en efectivo a través de Oxxo Pago.

 

¿Qué grado de seguridad tienen mis compras en internet?

En Carolina Vázquez nos preocupamos por proteger la seguridad, información y comunicación de todos nuestros clientes, a cualquier hora y desde múltiples dispositivos. Contamos con certificados de seguridad SSL y con el sello de confianza correspondiente, disposiciones legales y Códigos de Ética de La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI). Carolina Vázquez no comparte la base de datos de Clientes con otras empresas.

 

¿Cómo se realiza la entrega de mis compras?

Una vez que hayas elegido el (los) producto(s) que deseas comprar desde nuestra página de Internet. Será necesario que indiques la dirección de envío a la que deseas que llegue(n) tu(s) producto(s) a través de los servicios de UPS o FEDEX.

Nuestro compromiso es entregar tu orden de compra en menos de 4 días hábiles en el interior de la República Mexicana. Al recibir tu paquete, te recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así te pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la mensajería y reportarlo de inmediato al área de Atención a Clientes vía telefónica (33) 3109 7857.

 

¿Qué es el Newsletter y cómo me suscribo?

Es la suscripción al boletín electrónico que te enviaremos a tu mail. Contiene información de tendencias, moda, y promociones exclusivas. 

 

¿Cómo cancelo mi suscripción al Newsletter?

Puedes hacerlo directamente desde alguno de los Newsletter en la bandeja de entrada de tu mail, siguiendo la liga en la que podrás cancelar tu suscripción. O puedes escribir un correo a atnclientes@carolinavazquez.com solicitando la cancelación a la suscripción del Newslwtter.